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特写|全员上线!疫情笼罩下的春节,OTA平台客服进入鏖战时刻南笙姑娘真实素颜照见光死

文成新闻网-文成本地新闻资讯 时间:2020年01月28日 03:23

  从春运起至今,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着14亿中国人的心。随着确诊病例数字的不断增加,大批准备乘春节假期返乡或外出旅行的人们纷纷取消出行订单。

  随之而来的是,各大OTA平台针对不断升级的疫情也在更新退订政策。1月24日凌晨,携程宣布启动1亿元重大灾害保障金,南笙姑娘真实素颜照见光死免费取消全国范围内旅行产品订单。飞猪等也将退订政策从武汉出入地相关产品拓展到全部境内范围。

  飞猪方面在接受《国际金融报》记者采访时表示,整体情况数倍于往常,飞猪已于1月24日启动全员上线接听用户来电,或帮助用户在线解答退改问题。南笙姑娘真实素颜照见光死同时,飞猪还上线了在线退改入口,用户可在订单页直接提交退改,避免长时间等待。来电中,退改机票的消费者尤其多,在此特别提醒大家,符合条件的未使用客票(除境外航司和春秋航空),在出票日期一年有效期内(无论是否已经起飞)联系原购票处退票都免收退票费,请不必着急,错峰退票也来得及。

  看到这位父亲的不易,很多职能部门同事都主动帮他带一带孩子,奈何18个月大的娃娃只认金军。于是,金军把小儿子放在膝盖上,待哄他甜甜睡去,再继续用礼貌克制的声音,处理日均240通客人呼入电话。

  经历过2003年非典战役,很多老携程人面对疫情处置沉着冷静。然而,还有一批新携程人,日均服务200多位消费者,加班至13小时,扛起春运3000万通消费者来电运转。

  “在回家陪父母过年与加班之间,我选择为客人拼命”。这位95后山西小姑娘虽然提到不能回家想哭,提到工作却很坚定:“假如我去睡觉,那携程客人就可能因疫情而难眠。”

  为更好地满足春节期间用户对国内酒店的退改需求,马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改()。

  疫情期间话务量和咨询量激增,马蜂窝方面表示,用户的国内酒店退改需求可以通过线上绿色通道更快地解决,国内订单暂不含港澳台地区。

  毕亮说,疫情期间,所有同事都是早上岗,晚下岗,最大程度延长工作时间。工作时长最长的同事,已经连续工作12天,平均每天12个小时。即便是吃饭时,南笙姑娘真实素颜照见光死他们也要拿本子标记客户需求,因电话接连涌入,中间间隙不会超过10秒,他们不像往常一样有足够的时间记录客户需求,为了保证万无一失,他们都练就了“速记”的本领,休息时,还会反复翻看确认。

  20岁出头的李玉(化名)是同程艺龙出行顾问中心的实习生,今年是她人生中第一次不在家过年,也是第一次在大年三十晚上仍在工作岗位上。

  李玉称,看着身边的同事,微信群的同学,一个个踏上回家的路,开始回家过年,亲戚好友都发来消息,问什么时候到家,面对朋友聚会的邀请只能说一句“今年不回家了,还在上班”。

  在同程艺龙订单处理中心的范秋(化名)是一位新晋妈妈,本想回家陪孩子度过他的第一个春节,但因为工作需要在公司值班。“有时候打电话给客人,听到电话那头有小宝宝的声音,心里特别难受,特别想回家,想回家抱抱宝宝。”范秋称,遇到用户不理解的时候,心里难受,就会打开电脑桌面,看看宝宝的照片,心情就好了不少。

  过年加班无法与家人团聚,但好在有同事的陪伴、家人的理解和公司给的加倍工资能给予些许安慰。范秋称,过年有三倍薪资,可以多给宝宝买几罐奶粉。

  第一次春节不在家的李玉只能利用休息时间和家人通通电话、视频,李玉称,过年在公司值班,家人也是理解的,“我的工作是为了服务千千万万回家的人,他们也理解我的工作性质,如果因为我的值班能换来更多人顺利回家过年,他们也是高兴的”。

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  简介描述:从春运起至今,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着14亿中国人的心。随着确诊病例数字的不断增加,大批准备乘春节假期返乡或外出旅行的人们纷纷取消出行订单。 随之而来的是,各...
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