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武汉市民自发退票不远游,多地游客呼吁OTA、航企特殊退改扩大范围刘可雯

文成新闻网-文成本地新闻资讯 时间:2020年01月23日 17:11

  针对疫情状况,OTA平台、生活服务平台、航空公司等数十家企业陆续宣布启动应急预案。随着疫情变化,多家平台推出的服务措施再升级。

  近几日,确诊病例的数字不断增加。武汉市人民政府于1月21日在媒体上发出呼吁,原则上如没有必要,建议外面的人不要到武汉,武汉的市民没有特殊情况也不要出武汉。

  面对疫情,众多武汉市民响应号召,自发退票不远游。武汉的牛女士在21日晚间将春节至广东出游的往返机票、火车票和酒店都进行了退订,表示“不给他人带来不必要的恐慌”。

  同时,不少在外地工作的武汉人也放弃了回乡计划。在杭州工作的张先生看到新闻播报确诊数字连日增加后,选择退票不回武汉过年,留在杭州等待疫情结束。

  昨日,民航局和铁路部门均下发通知,涉及武汉的航班和火车票,可免费办理退票,不收取退票手续费。携程、同程、驴妈妈等在内的在线旅游平台和东航、南航、海航、深航等多家航空公司针对疫情陆续宣布启动应急预案,刘可雯为用户提供产品退改保障政策。

  据记者观察,针对疫情启动应急预案,提升服务质量的企业数量和范围在持续增加,从出行、旅游、物流扩大到观影娱乐等生活服务。据网经社不完全统计,截至22日下午15点,不到24小时,已有24个电商平台发挥自身平台和网络优势,宣布推出保障措施,除了OTA平台率先推出票、房退改保障等政策,零售电商、外卖平台对口罩等产品采取限价行动外,途家、58到家、淘票票等生活服务电商平台也针对疫情推出相应举措。

  此外,部分企业针对疫情的退改措施进一步升级。例如,今日下午,同程集团在昨日的退改措施基础上增加了“防疫人员全平台产品可免费退订”:即时起至1月31日24:00止,奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,因疫情工作需要,休假取消,凭相应证明(如工作证、医院证明、政府工作证等),同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、刘可雯酒店、刘可雯铁路、门票、度假等全平台产品),损失由平台承担。

  春秋航空今日晚间也宣布,所有奋战一线的医疗系统人员,因本次事件造成行程取消的,可凭工作证及医院相关证明材料在客票有效期内免费退票。

  目前,在线旅游平台出台的退改保障政策基本围绕四类可能会受此次疫情的人群展开,包括被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户、以及作为密切接触者的同行人;武汉地区用户;预计前往武汉地区的用户;所有奋战一线的医护人员用户。

  不过,随着疫情状况变化,除了大量群众取消进出武汉的出行计划,很多计划春节期间去国内其他城市和国外旅行的群众也决定减少出行。

  深圳的韩同学在深圳航空购买了至长春的机票,但他认为目前情况不适宜出行,决定退票,最终扣了三成手续费。

  记者注意到,在同程旅游、驴妈妈、刘可雯东方航空、春秋航空等OTA平台和航空公司的微博评论中,不少用户认为,退票手续费过高,希望平台能够针对部分出现确诊病例地区的旅游产品开通特殊退票通道。

  艾媒咨询首席分析师张毅在接受《国际金融报》记者采访时表示,要求OTA平台、航企对全部地区出行进行无条件退改签,有相当大的难度,因为其中涉及到很多上市公司,需要考虑到背后的股东利益。但也并非不可以平衡,平台可以和用户协商,推迟出游的时间,或者给用户适当补贴。

  还需要关注的是,不少行业和企业的经营会受到一定影响。张毅提醒,根据目前的数据监测,除了出行、旅游、住宿业,餐饮业、娱乐业也会受到较大影响,且影响不仅仅是节前,在节后也会持续,其中部分上市公司的一季度业绩可能会出现同比下滑的情况。

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